Operação · Capítulo 4

Taxa de Retrabalho

1 · Problema real

Retrabalho é trabalho que já foi pago e está sendo refeito de graça. Toda vez que a equipe corrige um cálculo, refaz uma guia ou revisa balanço já entregue, é margem indo embora invisível.

2 · Como medir

Conta quantas tarefas/entregas precisaram de correção após considerada 'pronta' no mês. Divide pelo total de entregas.

3 · Fórmula

Taxa Retrabalho = (Tarefas Refeitas ÷ Tarefas Totais) × 100

4 · Benchmark de mercado

Excelência: <5%. Aceitável: 5-12%. Crítico: >15% — sinal de processos quebrados ou time sem checklist.

5 · Exemplo numérico

Escritório entrega 240 obrigações/mês (folha + guias + DCTFs + balancetes). Se 36 precisaram correção = 15% retrabalho. Se cada correção consome 30min, são 18h/mês jogadas fora — 1 dia útil de pessoa.

6 · Plano de ação · próximos 90 dias

1) Cria checklist de saída por tipo de entrega (folha, guia, balancete). 2) Toda entrega passa por 1 conferência de outra pessoa. 3) Mede semanal. 4) Em 90 dias: meta <8%.

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Avaliação · onde você está

Qual sua taxa de retrabalho?

% de tarefas/entregas que precisaram ser refeitas após consideradas prontas.

📍 Comparando com média nacional 🌎 Métrica universal — não varia por região

Seu valor

📊 Como esse score é calculado · fonte dos dados

Fórmula: score linear de 0% (no valor crítico 15%) a 100% (no valor ideal 5%). Quanto mais próximo do ideal, maior o score.

Fonte: Lean Six Sigma — benchmark para serviços profissionais (DMAIC reference). Universal.

🌎 Esta métrica é universal — não muda significativamente entre regiões ou tamanhos de escritório.